Dropshipping: algunas pautas legales antes de empezar

¿Estás pensando en crear un negocio online o de comercio electrónico? ¿Prefieres la sencillez y has oído hablar de la actividad dropshipping que está muy de moda últimamente? ¿Se pregunta sobre la legalidad de esta actividad y si no es una estafa?

Aquí hay algunas pautas que lo ayudarán a comprender esta actividad y comenzar.

Definición de dropshipping

Existen diferentes modelos de negocio online. El negocio del dropshipping es sólo uno de ellos. Se trata en realidad de una actividad de comercio online que involucra a diferentes actores, más allá del vendedor y del cliente comprador, según el siguiente diagrama:

• 1 persona A (vendedor dropshipper) que administra un sitio a través del cual promociona y comercializa productos. Sólo gestiona la promoción de estos productos;
• 1 persona B (cliente) que compra el producto promocionado a través del sitio (o plataforma) y por tanto concluye la venta con la persona A;
• 1 persona C (proveedor o mayorista) que es responsable ante la persona A de toda la logística (empaquetado, envío y entrega de productos) que permite la entrega a la persona B (cliente).

La operación es transparente para el cliente (persona B) ya que solo conoce al vendedor (persona A). El interés para el vendedor es iniciar una actividad comercial con una baja inversión ya que toda la estructura logística (gestión del local, gestión de inventarios, envíos, devoluciones, etc.) está gestionada por el proveedor (persona C).

Como venta en línea (o venta a distancia), también dirigida a los consumidores, se aplican varias disposiciones del Código del Consumidor, en particular las relativas a las obligaciones del vendedor.

El Código del Consumidor define el contrato a distancia como:

“cualquier contrato celebrado entre un profesional y un consumidor, como parte de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del profesional y del consumidor, mediante el uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato”.

Obligación del vendedor-dropshipper

Estas obligaciones se aplican de manera más general a todas las ventas a distancia (especialmente en línea):

• Obligación del vendedor de comunicar al consumidor información en francés, de forma legible y comprensible (221-5 del Código del Consumidor) entre los cuales;
• Sonido identidad (apellidos y nombres si se trata de una persona física, razón social si se trata de una persona jurídica), sus datos postales (su dirección geográfica), una dirección de correo electrónico y un número de teléfono que le permite ponerse en contacto con ella, cuando se comunica con los consumidores a través de dichos medios de comunicación, y su número SIRET para las empresas registradas en Francia;
• la identidad de elanfitrión de su sitio este último podrá ser considerado responsable en caso de que se le haya comunicado contenido delictivo y en ausencia de medidas de bloqueo o eliminación;
• información sobre la fecha de entrega del producto ;
• información sobre el uso y protección de los datos personales del cliente de acuerdo con las obligaciones impuestas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD);
• características esencial de los productos ofrecidos mediante una presentación detallada por cualquier medio gráfico o textual o gráfico (artículo L.221-5 del Código del Consumidor);
• información del precio en euros todos los impuestos incluidos (artículo L.221-5 del Código del Consumidor). Si se compra en el extranjero, fuera de la Unión Europea, el precio debe incluir los impuestos pagados por el consumidor incluidos los derechos de aduana (orden de 3 de diciembre de 1987) ;
• Información de garantía legales y contractuales incluyendo los términos de implementación y cómo el cliente puede ejercerlos con el vendedor-dropshipper;
• las condiciones, plazos y métodos de ejercicio del derecho de desistimiento así como el formulario de retiro estándar.

Además, el vendedor está obligado a:

• Entregar bienes conforme a la presentación indicada en su promoción;
• Entregar en los plazos indicados al cliente consumidor (artículo L.216-1del Código del Consumidor.) o dentro de plazos razonables en caso de falla en la entrega;
• No incurrir en prácticas comerciales engañosas o desleales;
• Vender únicamente productos que está autorizado a vender en el territorio en el que los vende. Ciertos productos (en particular las marcas de alta gama o de lujo) pueden verse afectados por acuerdos de distribución selectiva en virtud de los cuales sólo determinados minoristas están autorizados a comercializarlos por sus fabricantes.

Los riesgos que pesan sobre la responsabilidad del vendedor-dropshipper

Como resultado de lo anterior, los vendedores de dropshipping pueden ser considerados responsables aunque la entrega esté totalmente asegurada por un proveedor/mayorista.

De hecho, contrariamente a la creencia popular (y a menudo difundida por muchos vendedores dropshipper), los vendedores dropshipper son responsables de la ejecución de la venta, desde el pedido hasta la entrega de los productos por parte de su proveedor. Por ejemplo, en caso de entrega en un plazo que no se ajuste a los plazos anunciados, o en un plazo no razonable, el cliente tendría derecho a solicitar la cancelación de la venta y, en consecuencia, el reembolso del precio pagado.

Por lo tanto corresponde, de antemano, que el vendedor:

• Para garantizar la confiabilidad de su proveedor,
• Considerar enmarcar contractualmente la relación con el proveedor para incurrir en responsabilidad en caso de falla en los tiempos de entrega, la calidad de los productos entregados, o cualquier otra irregularidad en el servicio.

Prácticas comerciales desleales

Una práctica comercial es desleal cuando es contraria a las exigencias de la diligencia profesional y puede llevar al consumidor a tomar una decisión de compra que de otro modo no habría tomado. Prácticas comerciales engañosas (artículos L.121-2 a L.121-4 del Código del Consumidor) constituyen prácticas comerciales desleales, en particular, aquellas encaminadas a difundir información inexacta o incompleta con el objetivo de incentivar al consumidor a comprar rápidamente.

Hablamos de prácticas comerciales desleales cuando:

• Los procesos de ventas son engañosos (artículos 121-2 a L.121-4 del Código del Consumidor): es decir, son susceptibles de difundir información inexacta o incompleta sobre el producto o la transacción, con el objetivo de incitar al consumidor a comprar rápidamente.

Ej: productos de muy baja calidad fijados a precios altos, anuncios de descuentos falsos otorgados en productos comprados a precios bajos; origen falso del producto;

• Los procesos de venta son agresivos (artículos L.121-6 y L.121-7 del Código del Consumidor).

Ej: solicitudes repetidas y no deseadas por teléfono/fax/correo electrónico o cualquier otra herramienta de comunicación; hacer creer que la compra da acceso a una ventaja que no existe.

En general, se debe evitar cualquier práctica que pueda engañar al consumidor y confundirlo sobre el producto o la transacción que ha concluido con el vendedor dropshipper.

Sanciones

Si se encuentran prácticas comerciales desleales, el vendedor dropshipper está expuesto a varias sanciones. En el caso de infracciones, estas prácticas se sancionarán con multa de:

• 300.000 euros y dos años de prisión para una persona física;
• hasta 1,5 millones de euros o una cantidad proporcional al beneficio derivado de la infracción para una persona jurídica.

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Por Samuel DENIN